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  • 呼叫中心能力成熟度模型

    袁道唯 主编  /  2011-09-01  /  华艺出版社
    ¥24.9(4.3折)定价:¥58.0

    为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力,结合自身的业务梳理流程,形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型(2011版)的逻辑体系和规范框架,旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力;是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助国内呼叫中心运营机构改善管理,在体系化建设领域获得长足的进步。 1. 为过程能力提供了

  • 互联网贸易实务

    ¥32.4(7.2折)定价:¥45.0

    本书以培养学生综合能力为主线,主要包括互联网贸易理论和实务。内容包括:互联网贸易概述;互联网贸易的准备工作;互联网销售;互联网采购;互联网交易管理等...

  • 国际课程生物核心词汇

    ¥33.4(6.7折)定价:¥49.8

    本书精选靠前教育生物学科的核心词汇,按照通用词汇和高频专业词汇两个部分进行讲解,涵盖GCSE、A-Level、IB-MYP、IBDP、AP和美高等靠前课程。第壹部分通用词汇,涵盖近十年的考试真题中高频出现的词汇,采用字母顺序排列,单词配备词频、同义词、用法、例句和漫画等,以帮助学生熟练掌握并运用此部分词汇;第二部分高频专业词汇,是课程学习阶段的专业词汇,词汇编排与教材中的顺序保持一致,按照主题进行分类,配备 explanation、翻

  • 智能博弈对抗方法与实践

    ¥88.5(7.5折)定价:¥118.0

    本书以智能博弈对抗理论为基础,探寻博弈强对抗环境中多智能体不接近信息动态博弈面临的各类问题及求解方法,为目前各类智能博弈对抗技术应用于人工智能AI开发设计提供实践指导。全书整体遵循着"是什么"-介绍智能博弈对抗;"为什么"-为什么要研究智能博弈对抗;"怎么办"-如何进行智能博弈对抗研究。其中基础理论篇首先着重介绍智能博弈对抗基础理论,对非接近信息博弈理论、多智能体强化学习等问题中的若干代表性方法进行剖析;方法实践篇针对当前三类典型智能

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